為進(jìn)一步提高公路服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度，營(yíng)造“誠(chéng)信為本、誠(chéng)信服務(wù)”的良好氛圍，市公路局特向社會(huì)公開(kāi)承諾如下：

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。牢固樹(shù)立“以人為本、服務(wù)為先”的理念，熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)；規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)措施，建立方便、快捷、為民的工作機(jī)制，努力建設(shè)誠(chéng)實(shí)守信、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的文明窗口。

提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行公路費(fèi)收、渡運(yùn)、路政執(zhí)法和行政審批相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)效，加大便民服務(wù)力度，杜絕在崗不為、敷衍應(yīng)付、庸懶散軟等不良現(xiàn)象，履職盡責(zé)，誠(chéng)信為民。

規(guī)范文明執(zhí)法。規(guī)范執(zhí)法人員儀表儀容、執(zhí)法用語(yǔ)、交通手勢(shì)、警示標(biāo)識(shí)、超限檢測(cè)、處罰程序、執(zhí)法文書(shū)；加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍教育和管理，落實(shí)“五個(gè)不準(zhǔn)、十條禁令”，執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公平、公正，做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

保障安全渡運(yùn)。加強(qiáng)安全宣傳教育，營(yíng)造渡運(yùn)安全良好氛圍；加大安全管理力度，完善應(yīng)急預(yù)案，構(gòu)建全方位安全管理體系；做好季節(jié)性安全預(yù)防工作，強(qiáng)化惡劣天氣預(yù)警信息的接收、處置工作，保障司乘安全。

推行文明收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“綠色通道”和“重大節(jié)假日七座以下減免”收費(fèi)政策；實(shí)行信息公開(kāi)，公布辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)要求，方便人民群眾查詢(xún)、辦理和監(jiān)督；推行文明收費(fèi)、禮貌服務(wù)，優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境。

以上內(nèi)容，敬請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

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